Purchase, Exchange and Refund policies

RETOURS ET ÉCHANGES

Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement. Veuillez noter que des photos du produit ainsi qu’une copie de la facture seront obligatoirement demandées.
Voici les conditions d’un retour ou d’un échange:

  1. Vous recevrez une autorisation de retour par courriel
  2. Le produit doit être retourné dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception ou de cueillette;
  3. Il doit être dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé;
  4. Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Aucun retour ni échange n’est possible sur les articles retirés de leur emballage. Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les articles produits sur mesure.

REMBOURSEMENT

Toute demande de remboursement sera traitée dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition.

Si un article est défectueux, les frais de retour seront assurés par DICI. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l’article défectueux a été commandé seul et qu’il n’est pas remplaçable. Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que la transaction par votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible d’annuler une commande si la marchandise n’a pas été expédiée. Pour ce faire, vous devrez communiquer avec notre service à la clientèle et confirmer l’annulation de votre commande avant de recevoir notre courriel de confirmation d’expédition.

 

GARANTIE

La garantie du manufacturier couvre la qualité du produit jusqu’à la livraison.

SERVICES DE LIVRAISON

DICI offre plusieurs services de livraison pour les commandes en ligne dans les régions de la Montérégie, du Grand Montréal, de l’Estrie, du Centre-du-Québec et des Laurentides.

Province de Québec uniquement. Pour une livraison dans une autre province canadienne, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Lors de votre processus d’achat, vous serez amené à sélectionner l’une des options suivantes au panier d’achat:

Cueillette à un centre de distribution

For a pickup at our office (without shipping fee);

AvecunAccent address:

460 Principale, Saint-Basile-Le-Grand, Québec, J3N 1K5;

Opening hours:

Monday to Thursday, 8am to 4pm

Friday, 8am to 12pm

  • A confirmation email will be sent when the item is ready for pickup.
  • The original receipt or electronic receipt must be presented at the time of pick-up.

Service de livraison à domicile

Les frais du service de livraison à domicile sont déterminés par la valeur et le poids de votre commande. La ou les options de livraisons disponibles seront suggérées au panier d’achat lors de votre processus d’achat;

Une fois la commande effectuée, vous recevrez dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables un courriel avec une mise à jour sur la livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes:

  • Un numéro de commande pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;
  • Le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous et confirmer le délai de livraison de votre commande.
    • Les délais de livraison sont de 2 semaines si le produit est en stock.
    • Par contre, prendre note que la plupart de nos produits sont faits de façon unitaires ce qui justifie habituellement un délai d’environ 6 à 8 semaines.

RÉCEPTION DE LA LIVRAISON

Une personne âgée de 18 ans et plus devra être présente lors de la réception de la livraison afin qu’elle puisse s’assurer de l’état et de l’exactitude de votre commande et signer le bon de livraison du transporteur. Une facture vous sera remise par le personnel de livraison. Il est recommandé de réviser cette facture immédiatement et d’informer le personnel de livraison de tout problème.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse ou qu’un incident est survenu lors de la livraison, une note devra être ajoutée par le personnel de livraison au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables suivant la livraison.

PAIEMENT

DICI accepte les principales cartes de crédit émises au Canada telles que Visa et MasterCard, le tout via le site PayPal. Par contre, si vous désirez faire un paiement par virement directement avec la compagnie, il est possible de le faire en téléphonant au 450.905.2712 x10, et il nous fera un plaisir de vous donner les informations pour les procédures à suivre.

L’adresse de facturation fournie (incluant le nom, l’adresse et le code postal) doit correspondre à celle associée à votre carte de crédit. Cette information est utilisée pour vérifier l’authenticité de la transaction et du paiement.

Vous devrez également fournir un numéro de téléphone et une adresse courriel afin d’aider le service à la clientèle à vous contacter pour toute information concernant votre commande.

FINANCEMENT

Aucun financement ne sera accepté.

ADRESSE

DICI – 9211-0659 Québec Inc

460 Principale
St-Basile-le-grand, Qc
J3N 1K5

t. 450.905.2712 x10
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